2020年注定是不平凡且令人深思的一年，新冠疫情的持续蔓延，迫使我们的生活按下暂停键，同时也带给我们很多措手不及。

德马工业在疫情的关键时期依旧紧锣密鼓地开展复工复产计划，保证订单的正常生产。同时及时调整策略应对疫情：比如不能开展线下产品交流会，德马工业就迅速开启了线上交流会模式，只为了能及时为客户进行解答分享辊筒知识；在多场展会和会议取消的情况下，德马工业充分准备，以最好状态在CeMAT ASIA与大家见面……

在这个艰难的年份里，德马工业全力以赴为您交上相对满意的答卷。在本年度客户满意度调研中，我们共收到了75余家客户的反馈。在您的大力支持下，我们取得了92.6分的满意度得分，现将具体的调研结果与您一起分享。

2020年度，在您的大力支持和肯定下，我们的各项得分均有所提升，这是非常值得欣喜的，但德马工业还将会继续努力改进，力争2021年为您提供更好的服务。

虽然在2020年，德马工业交上了较为满意的答卷，但我们依然还有很多需要进一步努力的地方。比如“售前/后服务”、“物流配送”、“包装及发货”以及“产品质量”这几方面。秉着将客户第一的服务理念，德马工业各部门人员经过专题会议讨论，确定了2021年度4大整改项：

德马工业将定期为您汇报整改进度，并邀请您一起来监督。同时，也非常欢迎您对我们多提意见和建议。

感谢在2020年不断支持德马工业的客户，是你们的信任和认可，给德马工业带来更多的信心和勇气面对2020年。挥别2020，疫情还在继续，但是德马工业依旧会坚定不移持续提升自己，向2021阔步前行！